Text
Analisis pelayanan BPJS bagi prajurit dan keluarga TNI di RSAL Dr. Mintohardjo
Abstrak
Salah satu kebutuhan dasar prajurit dan keluarga TNI adalah kebutuhan akan kesehatan dan berhak atas akses pelayanan kesehatan
yang berkualitas dan terjangkau. RSAL Dr. Mintohardjo ini menjadi rumah sakit mitra BPJS yang merupakan Pemberi Pelayanan Kesehatan dalam
sistem rujukan BPJS. Beberapa kasus serta isu-isu seperti lamanya pelayanan, obat yang tidak terdukung, layanan laboratorium yang belum
lengkap yang beredar di kalangan prajurit dan keluarga TNI mengakibatkan persepsi bahwa terdapat perbedaan pelayanan terhadap pasien. Menganalisis kepuasan, kualitas serta prioritas pelayanan di RSAL Dr. Mintohardjo merupakan tujuan dari penelitian ini dan metode yang
digunakan adalah kuantitatif. Ternyata setelah dilakukan penelitian, tingkat kepuasan prajurit dan keluarga TNI terhadap pelayanan di RSAL Dr. Mintohardjo ada di sekitar 70,92 %. Analisa perhitungan kesenjangan antara tingkat kepentingan/harapan pelayanan dengan tingkat kepuasan/kinerja, maka terdapat 2 butir pertanyaan (11 %) yang memiliki kesenjangan negatif antara tingkat kepentingan dengan tingkat kepuasan/kinerja rumah sakit. Serta hasil uji regresi sederhana diketahui 0,53 atau 53% menunjukan dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien.
Kata kunci: Analisis Kualitas Pelayanan, Customer Satisfaction Index
Ketersediaan
| 1495920211 | 149-59-2021 | PERPUSTAKAAN SESKOAL | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan |
Informasi Detail
| No. Panggil | 149-59-2021 |
|---|---|
| Penerbit | Jakarta: Seskoal., 2021 |
| Deskripsi Fisik | - |
| Bahasa | Indonesia |
| ISBN/ISSN | - |
| Tipe Isi | Text |
| Tipe Media | Book |
| Subjek | MANAJEMEN TASKAP TESIS |
Informasi Lainnya
- Daftar Isi
-
-
Versi lain/terkait
Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah